FORGE GROUP
Política de Cancelamento
Transparência total sobre como funcionam os cancelamentos e reembolsos no Z Finance.
1. Direito de Arrependimento (CDC — Art. 49)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor que contratar serviços fora do estabelecimento comercial (inclusive pela internet) tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da assinatura, com direito a reembolso integral, sem qualquer ônus.
Este direito se aplica aos planos Pro e Premium do Z Finance contratados via plataforma online.
2. Cenários de Cancelamento
Cancelamento em até 7 dias
Direito de Arrependimento — CDC Art. 49
Reembolso integral do valor pago. O cancelamento é processado em até 5 dias úteis via Stripe e o crédito retorna ao cartão em até 10 dias úteis dependendo da operadora.
Cancelamento após 7 dias (mesmo mês)
Ex: assinou dia 1, cancelou dia 15
Sem reembolso. O acesso permanece ativo até o final do período contratado (fim do mês de cobrança). Nenhum valor adicional será cobrado.
Cancelamento no segundo mês ou posterior
Ex: assinou em maio, cancelou em junho
Sem reembolso do mês vigente. O acesso permanece ativo até o final do ciclo atual de cobrança. A assinatura não é renovada no mês seguinte.
3. Como Cancelar
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem burocracia:
1. Acesse sua conta em zfinanceapp.com.br
2. Vá em Perfil → Assinatura → Gerenciar assinatura
3. Clique em "Cancelar assinatura" e confirme
Você também pode solicitar o cancelamento diretamente pelo WhatsApp: +55 (11) 94790-3937
4. Reembolsos
Reembolsos dentro do prazo de arrependimento (7 dias) são processados automaticamente via Stripe. O prazo para o crédito aparecer na fatura do cartão pode variar entre 5 a 10 dias úteis, conforme a política da operadora do cartão.
Para solicitar reembolso dentro do prazo legal, entre em contato pelo WhatsApp com o comprovante de pagamento.
5. Downgrade de Plano
Você pode fazer downgrade do plano Premium para Pro, ou de Pro para Free, a qualquer momento. O downgrade entra em vigor no próximo ciclo de cobrança. Não há reembolso proporcional pelos dias restantes do plano atual.
6. Dados após Cancelamento
Após o cancelamento, seus dados ficam disponíveis por 30 dias. Após esse prazo, os dados são permanentemente excluídos dos nossos servidores.
7. Contato
Para dúvidas sobre cancelamento ou reembolso: +55 (11) 94790-3937
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Última atualização: Maio de 2026 · Em conformidade com o CDC (Lei 8.078/1990)